A cada dia que passa eu me encho de razões para gostar ainda mais da eMusic, minha lojinha de MP3 predileta.

Desde o ano passado eu era cliente do plano "Plus 65": 65 downloads por mês a US$ 14,99 (aprox. US$ 0,23 por música, 75% mais barato do que no iTunes). Em novembro de 2006 a eMusic criou planos novos e aumentou os preços mas, por camaradagem, não mexeu nem nos planos nem nos preços dos clientes antigos (meu caso).

Acontece que na semana passada eu cancelei minha assinatura por engano. Percebi o erro e reabilitei minha conta dois dias depois. Só que nesse cancelamento/reativação eu acabei perdendo meu preço antigo, e só consegui me inscrever no novo plano "Plus 75": 75 downloads a US$ 19,99 (aprox. US$ 0,27 por música).

Você poderia pensar: "Ah, são 10 downloads a mais e cada faixa ficou apenas 4 centavos de dólar mais cara". Mas eu não queria mais downloads, mesmo porque eles me custariam cinco dólares (dez reais) a mais por mês.

Resolvi mandar um email para eles, explicando o que aconteceu e perguntando se eles poderiam voltar com meu plano antigo. Um dia depois veio a resposta, traduzida abaixo:

Olá,

Obrigado por contactar o serviço de atendimento ao cliente da eMusic.

Sua conta foi transferida para o plano "Plus 65". A mudança começa a vigorar na próxima data de pagamento. Este plano permite o download de até 65 faixas por $14,99

Obrigado por ser um assinante eMusic!

Atenciosamente,

Alyssa - Serviço de atendimento ao cliente eMusic

Gostei muito da atitude deles. Não só porque vou economizar 120 reais por ano, mas porque eles não tinham obrigação nenhuma de reverter meu plano para o preço antigo - afinal o erro foi meu mesmo. Eles agiram por pura camaradagem e ganharam um cliente tão satisfeito que fez um post deste tamanho só para babar ovo deles.

Enquanto isso, aqui no Brasil, eu só vou enchendo a minha listinha de empresas que me prestaram um atendimento tão ruim que virou post:

Tok Stok - além da política de preços inflexível, teve a cara de pau de me cobrar R$ 1 de "taxa de entrega" para puxadores de gaveta - e esnobou minha reclamação sobre isso;
Oi - me fez ligar para eles cinquenta e duas vezes em oitenta e um dias por conta de uma simples troca de celular;
Ticketmaster Brasil - O pior de todos: cobra 20% de taxa de conveniência (um absurdo!), tem o site mais confuso da internet, tem um suporte telefônico ultrasubdimensionado cujo número de telefone é quase secreto e que ainda é cobrado (R$ 0,30 por minuto), sumiu com um pedido meu, falou que era eu quem tinha cancelado, depois sumiu com meu cadastro, depois disse que o sistema some com os cadastros automaticamente... em resumo, me deu a segunda pior experiência de compra e venda que já tive em toda a minha vida (a primeira foi a do notebook novo, mas essa foi burrice minha mesmo)

P.s.: Se você quiser experimentar a eMusic, fale comigo que eu indico você. Você ganhará 50 downloads grátis e se, no fim, resolver assinar um plano deles, eu ganho 50 downloads também. Agora, me diga: tem como não gostar de um site desses?