Outro dia eu estava ouvindo música no notebook, com fone de ouvido. Aí me levantei da mesa, o fio estava enroscado na minha perna e "THWAAANG", deu um puxão. Resultado: o plugue do fone de ouvido quebrou.

Levei o notebook num lugar chamado SOS Notebooks. Cheguei lá, uma moça me atendeu. Perguntei a ela:

- E em quanto tempo vocês consertam isso?
- Ah, normalmente a gente pede 48 horas só pra fazer o orçamento... mas como seu problema é simples deve ficar pronto mais rápido...

Agradeci e fui embora. 24 horas depois, como ninguém me contactou, liguei pra lá pra saber como estava o conserto. Disse a menina:

- Olha, o pessoal aqui consertou, mas o problema voltou, aí tão olhando de novo... mas parece que já tá pronto.

Pensei comigo o clássico "WTF?!", mas resolvi ir lá depois do trabalho pra ver como estava. O dono do lugar, chamado Cláudio (nome verdadeiro), trouxe o computador. Peguei meu fiel fone de ouvido, pluguei no lugar para testar.

O plugue estava bambo do mesmo jeito. Se eu não segurasse, o plugue do fone de ouvido caía do lugar. E o som era intermitente, estava com mau contato. Basicamente, foi como se eles não tivessem feito absolutamente nada no computador.

- Mas peraí Cláudio, tá do mesmo jeito... olha.
- Ah... é esse plugue do seu fone de ouvido que é diferente.

Eu caí na gargalhada na frente do cara.

- Meu caro... isso aqui é padrão, não existe este plugue P2, de fone de ouvido, de tamanho diferente! Quer testar? Liga aqui no meu discman e olha a diferença do "encaixe"...

Então ele desistiu de me enrolar, virou pra menina que conserta os notebooks (uma pré-adolescente com cara de gótica que faz curso técnico) e falou com ela: "Conserta isso aqui, amanhã de manhã, primeira coisa."

No dia seguinte, ninguém me telefonou pra falar do notebook. No final do dia liguei pra lá novamente. A menina atendeu e falou:

- Olha, só falta fechar o seu notebook, já tá pronto...
- Ah, ótimo, vou passar aí.
- Não, mas, er, amanhã de manhã a gente te entrega, eu mando um motoqueiro aí entregar pra você.
- Ué, mas não é só fechar e entregar pra mim?
- É, mas a nossa técnica aqui faz faculdade e já são 18 horas e...
- Tá, tá, amanhã de manhã... a que horas vocês abrem? Eu preciso desse computador pras 9 da manhã, tenho reunião.
- A gente abre por volta de 8:30, aí a menina fecha o notebook e eu mando o motoqueiro aí.
- Hmm... então tá. Mas até agora vocês não falaram do valor do conserto.
- Ah, isso é com o Cláudio, mas não fica em mais de 100 reais não.
- QUÊ?!
- Er... mas amanhã você pode conversar com ele, aí explica que foi um serviço simples e tal.

Desliguei o telefone já pensando no pior. Cem reais, ela devia estar brincando. E só depois eu me toquei pra um detalhe: como diabos eles iam mandar um motoqueiro me entregar o notebook se não sabiam o meu endereço?

No dia seguinte, liguei pra lá das 8:35 até as 9:10 da manhã, e tive conversas agradabilíssimas com o sinal de fax da loja. Fulo da vida, deixei meus colegas irem pra reunião (na qual eu deveria estar) e fui pra lá resolver o problema de uma vez por todas.

A recepcionista falou:

- O Cláudio já está vindo. Ficou em R$ 90 o seu conserto.
- NOVENTA reais? - Respondi com os olhos arregalados
- É... mas, o Cláudio tá vindo aí.

Depois de levar um chá de cadeira de meia hora, aparece um moleque, que me entrega o notebook e um fone de ouvido, para teste. Testei e, finalmente, estava OK, firme no lugar e tal. Na sequência aparece o Cláudio, todo "amigo", perguntando onde eu comprei o notebook e tal. Aí fui direto ao ponto.

- Vem cá. Você consertou o plugue do fone de ouvido e quer me cobrar R$ 90 por isso?
- É a nossa mão de obra... é que teve que fazer umas "trilhazinhas" na placa...
- Olha, esse serviço seu não vale R$ 90 de jeito nenhum. Além do mais, vocês tinham que ter me dado um orçamento ANTES de fazer qualquer coisa no notebook...

Cláudio fez sua melhor cara de bunda e falou:

- Você quer que desfaça o serviço?

Eu continuei:

- E não é só isso: vocês não cumpriram nenhuma das promessas de prazo que fizeram, ninguem sequer me deu um retorno em...

Aí o Cláudio fez um upgrade na sua cara de bunda, transformando-a em "cara de bunda arrogante", e falou:

- Quer saber? Toma o seu notebook. Pode levar.

Resultado final: dois dias depois consertaram meu notebook, não paguei nada por isso, e eu não recomendo de forma alguma a SOS Notebooks. Pronto, falei.