E hoje depois do almoço tinha um treinamento sobre "Qualidade no Atendimento" aqui no Banco. Em dois anos de emprego aqui, nunca vi nada assim, então fui logo na primeira turma pra conferir qual era a do negócio.

Quem deu o treinamento foi uma tal de Valéria, funcionária nova do RH. As minhas lembranças do RH do Banco são duas, as duas toscas:

Quando fui contratado, estava à mesa com o cara que estava vendo minha papelada quando, de repente, o cara começou a desabotoar a camisa. Levei um susto e fiquei sem entender, até que ele pegou um desodorante na gaveta e borrifou em ambos os sovacos.

A outra lembrança foi no meu tempo de estágio, fui procurar o diretor para tirar uma dúvida do meu contrato e o cara me xingou, apontou um dedo na minha cara e gritou "você não sabe nada!!".

Mas, voltando ao treinamento, a tal Valéria era um poço de clichês:

- Gente, vamos que está na hora. Pontualidade é sinônimo de qualidade!
- Ix, o computador estragou. Mas a vida é assim, temos que criar nossas soluções...
- Vamos começando que caminhada longa começa no primeiro passo!

E a primeira coisa que fizemos foi jogar escravos de jó. Sério. Quinze neguinhos passando caixas de fósforo entre si. E durante o jogo, conforme o pessoal ia errando, a Valéria destilava mais clichês. Num determinado momento, um dos caras falou:

- Eu errei porque a minha caixinha de fósforo caiu...

E eu fiz um comentário idiota só pra testar se ela ia empolgar, funcionou direitinho.

- Isso serve também pra exemplificar qualidade né? Afinal se a caixinha caiu é porque faltou qualidade na entrega da caixinha para seu colega...
- Oooh! Muito bem, Tinoco! Ouviram, gente?! - Disse ela.

Depois, teve um vídeo, altamente produzido, cheio dos efeitos visuais e atores... que, em termos gerais, dizia assim: "Não seja um tosco ao atender seu cliente! E quem precisa de você dentro do Banco é seu cliente interno e a mesma regra vale pra ele!"

Enquanto isso, eu fiquei lembrando das milhares de vezes em que fui mal atendido por gente do Banco. Gente interna, externa, das agências, da tecnologia... Acho que vou copiar uns trechos desse blog e mandar pro povo do RH.